Yazılım Destek Uzmanı

ManageEngine Ürün Grubu ITOM / UEM  Yazılım Uzmanı

İŞ TANIMI (Ankara – İstanbul)

·      Distribütörü olduğumuz ManageEngine ürün grubunda bulunan, ITOM (Monitoring, Packet Analysis, Network Device Backup, Firewall Analyze and Application Monitoring) ve UEM( Patch Management, Vulnerability Management, Device and Application Control, Browser Security, OS Deployment, Bitlocker) ürünlerin satış sonrası kurulum ve hizmet desteğinin sağlanması,

·      Satış sonrası uzaktan, gerekmesi durumunda müşteri lokasyonunda kurulumların yapılması

·      Müşterilere ürün eğitimlerinin verilmesi

·      Ürünler ve hizmetler kapsamında müşterilerden gelen problem ve destek ticket larına tanımlanmış SLA ler kapsamında çözüm üretilmesi.

·      Kurulum, talep ve problem destek sürecinde müşteri ile yazılı ve gerektiği durumlarda sözlü iletişime gecilmesi

·      Gerektiği durumlarda yurt dışı tedarikçilerimiz ile ilatişime gecerek problemlerin çözümünün sağlanması

·      Yapılan çalışmaların sistem üzerinde kayıt altına alınması

·      ITOM ürünleri ile ilgili müşteri ortamında veya uzaktan DEMO/PoC süreçlerinin yürütülmesi,

·      Yeni gelen özellikler ile ilgili içerik üretme ve Webinar yapılması,

GENEL NİTELİKLER

·      Üniversitelerin ilgili teknik bölümlerinden önlisans, tercihen lisans mezunu olmak

·      Bilgi işlem alanında en az 3 yıl tecrübeli olmak,

·      Microsoft Windows Client ve Server işletim sistemlerine hakim olunması,

·      Linux ve MACOS işletim sistem bilgisi temel seviyede olması,

·      Microsoft Active Directory hakkında bilgi sahibi olunması,

·       Sanallaştırma alt yapıları hakkında bilgi sahibi olunması,

·       TCP/IP, DNS, DHCP ve izleme protokollerinden SNMP,WMI,SSH hakkında bilgi sahibi olunması,

·       Network cihazları konusunda (FW,Router,Switch,WLC,AP) bilgi sahibi olunması,

·       Mobil uygulamalar, IOS ve Android işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi olunması,

·       Gerektiği durumlarda yurt dışı tedarikçilerimiz ile yazılı, sözlü iletişim kurabilecek, teknik makale okuyabilecek seviyede İngilizce bilmek, (Mandatory)

·       Müşteri iletişimi kuvvetli, diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü olmak,

·       İnsan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın olmak.

·      Çözüm odaklı, dinamik, analitik düşünebilen

·      Öğrenmeye hevesli, gelişime açık olmak

·      Dökümantasyon ve raporlama disiplini olan

·      B sınıfı ehliyeti olan, seyahat engeli olmayan

·      Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak