Sistem Destek Uzmanı

DENTUR AVRASYA DENİZ TAŞIMACILIĞI VE TURİZM A.Ş. olarak; deniz taşımacılığı, şehir içi yolcu taşımacılığı, turizm, tekne ve organizasyon hizmetleri alanlarında faaliyet gösteren şirketimizin bilgi teknolojileri altyapısında görev almak üzere Sistem Destek Uzmanı arıyoruz.

Pozisyon kapsamında; şirket merkezimiz, iskelelerimiz, operasyon noktalarımız, gemilerimiz ve diğer çalışma alanlarımızda kullanılanyazılım, donanım, network ve sunucu altyapılarının kesintisiz, güvenli ve verimli şekilde çalışmasının sağlanması beklenmektedir.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Kullanıcıların donanım, yazılım, işletim sistemi, çevre birimleri ve erişim problemlerine teknik destek verilmesi,
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, barkod/bilet sistemleri, POS cihazları, mobil cihazlar, monitörler ve diğer BT ekipmanlarının kurulum, bakım ve takibinin yapılması,
• Windows işletim sistemleri ve kurumsal uygulamaların kurulum, yapılandırma, güncelleme ve sorun giderme süreçlerinin yürütülmesi,
• Şirket bünyesinde kullanılan yazılımların teknik açıdan takip edilmesi ve kullanıcı kaynaklı problemlerin çözülmesi,
• Network altyapısının yönetimi ve sürekliliğinin sağlanması,
• Switch, router, access point, firewall ve benzeri network cihazlarının kurulum, yapılandırma ve takibinin yapılması,
• LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN ve Wi-Fi altyapılarının yönetilmesi,
• Şirket lokasyonları, iskeleler, operasyon noktaları ve gemiler arasındaki iletişim altyapısının takip edilmesi,
• Sunucu sistemlerinin kurulum, bakım, izleme ve yönetim süreçlerine destek verilmesi,
• Windows Server ortamlarının yönetilmesi ve sistem sürekliliğinin sağlanması,
• Active Directory, kullanıcı hesapları, grup politikaları ve erişim yetkilerinin yönetilmesi,
• Yedekleme sistemlerinin takip edilmesi ve veri kaybına karşı gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesi,
• Sistemlerin performans, kapasite ve erişilebilirlik durumlarının düzenli olarak izlenmesi,
• Bilgi güvenliği kapsamında kullanıcı yetkilendirmeleri, antivirüs, güvenlik politikaları ve erişim kontrollerinin uygulanmasına destek olunması,
• Sistem ve network kaynaklı kesintilerde hızlı aksiyon alınması ve kök neden analizlerinin gerçekleştirilmesi,
• BT envanterinin takip edilmesi, donanım ve lisans kayıtlarının güncel tutulması,
• Yeni kullanıcıların bilgisayar, e-posta, yazılım ve sistem erişimlerinin hazırlanması,
• Kullanıcı hesaplarının açılması, kapatılması ve yetki değişikliklerinin gerçekleştirilmesi,
• BT ekipmanlarının bakım, onarım ve teknik servis süreçlerinin takip edilmesi,
• Dış hizmet sağlayıcılar, yazılım firmaları ve teknik servislerle yürütülen çalışmaların koordine edilmesi,
• Gerektiğinde şirketin saha operasyonlarında ve gemilerinde teknik destek verilmesi,
• BT sistemlerinde meydana gelen arızaların kayıt altına alınması, takip edilmesi ve sonuçlandırılması,
• Sistemlerin kesintisiz çalışmasını destekleyecek iyileştirme ve geliştirme projelerinde aktif rol alınması,
• Bilgi teknolojileri alanındaki gelişmelerin takip edilerek şirket ihtiyaçlarına uygun teknolojik çözümlerin önerilmesi,
• Gerektiğinde yönetime sistem performansı, arızalar, altyapı ihtiyaçları ve BT yatırımları hakkında raporlama yapılması. Bilgi İşlem / Program Yöneticisi tarafından belirlenen görev ve öncelikler doğrultusunda, şirketin sağlamak,
• Bilgi İşlem / Program Yöneticisi tarafından belirlenen görev ve öncelikler doğrultusunda, şirketinsaha operasyonlarında aktif teknik destek sağlamak,
• Başta Satış ve Teknik Operasyonlar olmak üzere ilgili departmanlarla koordineli çalışarak günlük operasyon sırasında karşılaşılan yazılım, donanım ve sistem kaynaklı sorunların giderilmesini sağlamak,
• DENTUR’a bağlı iskeleler, satış noktaları, operasyon alanları ve diğer saha lokasyonlarında meydana gelen teknik problemlere yerinde müdahale etmek,
• Saha operasyonlarının kesintisiz devamlılığı açısından kritik olan biletleme, satış, bilgisayar, yazıcı, POS, network, internet bağlantısı ve diğer çevre birimlerinin çalışırlığını takip etmek,
• İskelelerde meydana gelen fiziksel donanım arızalarını tespit etmek, ilk müdahaleyi gerçekleştirmek ve gerekli durumlarda ilgili teknik servis veya tedarikçiye yönlendirmek,
• Yazılım kaynaklı problemlerde kullanıcıya destek olmak, sorunun kaynağını tespit etmek ve gerektiğinde ilgili yazılım sağlayıcısıyla koordinasyonu sağlamak,
• Şirket bünyesinde kurulacak ve kullanılacak Ticket / Teknik Destek Sistemi üzerinden kendisine atanan talepleri takip etmek, müdahale etmek ve sonuçlandırmak,
• Oluşturulan teknik destek taleplerinin öncelik, müdahale süresi, çözüm süresi ve sonuç açısından düzenli şekilde takip edilmesini sağlamak,
• Çözülemeyen veya ileri seviye teknik müdahale gerektiren talepleri zamanında Bilgi İşlem / Program Yöneticisine aktarmak,
• Tekrarlayan arızaları analiz ederek yalnızca mevcut problemi çözmekle kalmayıpkök nedenin ortadan kaldırılmasına yönelik çözüm önerileri geliştirmek,
• Saha lokasyonlarında meydana gelen teknik problemlerin kayıt altına alınmasını, sınıflandırılmasını ve raporlanmasını sağlamak,
• İskelelerde kullanılan bilgisayar, yazıcı, POS cihazı, barkod okuyucu, modem, switch, access point ve benzeri BT ekipmanlarının çalışırlığını kontrol etmek,
• Saha ekiplerinden gelen teknik destek taleplerine mümkün olan en kısa sürede geri dönüş sağlayarak operasyonel sürekliliği desteklemek,
• Gerektiğinde iskelelerde ve diğer saha lokasyonlarında fiziki kontroller ve teknik incelemeler gerçekleştirmek,
• Saha ekipleri ile merkez Bilgi İşlem birimi arasında teknik iletişim ve koordinasyonun sağlıklı şekilde yürütülmesine katkıda bulunmak,
• Saha operasyonlarında yaşanan teknik sorunlara ilişkin düzenli raporlama ve iyileştirme önerileri sunmak,
• Özellikle yoğun sezon ve operasyonun kritik olduğu dönemlerde oluşabilecek sistemsel aksaklıklara hızlı şekilde müdahale ederek hizmet sürekliliğinin korunmasına katkı sağlamak.

ARADIĞIMIZ NİTELİKLER

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Programcılığı veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Sistem ve Bilgi Teknolojileri alanında deneyimli,
• Donanım, yazılım, network ve server yönetimi konularında güçlü teknik bilgi sahibi,
• Windows işletim sistemleri ve Windows Server konusunda deneyimli,
• Active Directory ve Group Policy yönetimine hâkim,
• TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, LAN/WAN ve Wi-Fi teknolojileri konusunda bilgi sahibi,
• Switch, router, firewall ve kablosuz ağ altyapıları konusunda deneyimli,
• Network sorunlarının analizini ve troubleshooting süreçlerini gerçekleştirebilen,
• Sunucu, yedekleme ve veri depolama sistemleri hakkında bilgi sahibi,
• Kullanıcılarla güçlü iletişim kurabilen ve teknik konuları anlaşılır şekilde aktarabilen,
• Yoğun ve operasyonel çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Gerektiğinde farklı lokasyonlarda ve saha operasyonlarında görev alabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,