Yazılım Destek Uzmanı

Şirket Hakkında

2015 yılında kurulan Dolusoft Yazılım Teknolojileri, 8.000'den fazla kamu kurumu ve özel sektör kuruluşuna siber güvenlik çözümleri sunmaktadır. Ürün portföyümüzde 5651 kanun uyumluluk sistemleri, log imzalama, raporlama ve hotspot kimlik doğrulama çözümleri (FortiLogger, SonLogger, SopLog, OmaSpot) yer almaktadır.

Pozisyon Hakkında

Dolusoft ürünlerini kullanan müşterilerimize uzaktan teknik destek verecek, çağrı sistemi ve e-posta üzerinden gelen talepleri yönetecek, kurulum ve sorun giderme süreçlerini uzaktan bağlantı ile yürütecek, çözüm odaklı ve öğrenmeye açık bir Yazılım Destek Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• FortiLogger, SonLogger, SopLog ve OmaSpot ürünlerini kullanan müşterilere çağrı sistemi, e-posta ve gerekli durumlarda telefon üzerinden teknik destek sağlanması
• Ürünlerin kurulum, güncelleme ve lisanslama süreçlerinde müşterilere uzaktan bağlantı ile rehberlik edilmesi
• Kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunların tespit edilmesi, analiz edilmesi ve çözüme kavuşturulması
• Ürün loglarının incelenmesi, sorunların kök nedeninin araştırılması ve gerektiğinde hataların tespit edilip raporlanması
• Çözülemeyen konularda yazılım geliştirme ekibi ile koordineli çalışılması
• Destek taleplerinin çağrı sistemi üzerinden kayıt altına alınması ve takibinin yapılması
• Gerektiğinde müşterilere ürün kullanımı konusunda uzaktan eğitim verilmesi
• Satış ekibi ile koordineli çalışılması

Nitelikler

• Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerden mezun (Lise/Ön Lisans/Lisans)
• Ağ sistemleri ve BT altyapısı konusunda bilgi sahibi (Firewall, TCP/IP, DNS vb.)
• Windows Server ve Windows işletim sistemlerine hâkim
• Temel düzeyde SQL sorgu bilgisi (tercihen)
• Güvenlik duvarı (Fortinet, SonicWall vb.) ekosistemleri hakkında bilgi sahibi olmak avantaj
• Uzaktan bağlantı araçları (AnyDesk, TeamViewer vb.) kullanımına aşina
• Müşteri odaklı, çözüm üretebilen, yazılı ve sözlü iletişim becerileri kuvvetli
• Takım çalışmasına yatkın, araştırmacı ve kendini geliştirmeye istekli
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış