Kod Çalıştı Ama Kullanıcı… Bizimle Mi?

Bir uygulama veya web sitesi düşünün, teknik olarak muazzam. Hatalar minimum, sistem oldukça iyi çalışıyor ve performans mükemmel. Uygulama canlıya alınıyor ve işte o an, yeni bir kullanıcı! Ama o da ne, kullanıcı siteyi terk etti!

Menü nerede, aradığı buton hangisi, nereden kayıt olması gerekiyor? Bu soruların cevabı arayüzde net değilse, sistem ne kadar iyi olursa olsun kullanıcı siteyi uzay boşluğuna gönderir.

Sitenin Uzay Boşluğuna Yolculuğu

Yazılım geliştirmede temiz kod ve sistem mimarisi oldukça önemli fakat kullanıcıyı ikinci plana atmak bütün emeğin çöpe gitmesi demek olabilir.

Kullanıcı deneyimi, ürün başarısını belirleyen en önemli etkenlerden birisi. Ama dürüst olalım: Kullanıcı kodun ne kadar temiz olduğunu bilmiyor, bilmek de istemiyor. O, sadece uygulamanın “çalışmasını” ve ne yapması gerektiğini hemen anlamayı bekliyor. İşte tam bu sırada tasarım devreye giriyor.

Tasarım artık yalnızca estetik değil, bir iletişim ve güven aracıdır. Kullanıcıya “buradan devam et” diyen bir arayüz, özelliğin teknik derinliğinden daha etkilidir.

Kod, sistemin iç sesidir ama tasarım, kullanıcının duyduğu sestir.

Müşteri Memnuniyeti

Bir hata anında sistemin sağlamlığı kadar kullanıcının hatayla nasıl karşılaştığı da önemlidir. Düşünsene yeni bir üyelik oluşturuyorsun, kendin hakkında pek çok bilgi girdin ama “bir şeyler ters gitti” uyarısıyla karşılaşıyorsun. Neden, ne yapman gerekiyor, nerede yanlış yaptın, sayfayı yenilersen her şey kaybolabilir… Kullanıcı açısından bu durum sadece bir teknik aksaklık değil bir zaman kaybı. Oysaki “Desteklenmeyen karakter kullanımı” veya “Yüksek çözünürlüklü görsel kullanımı” gibi bir geri dönüt sunulur ve doğrudan hatalı noktalara yönlendirilirse kullanıcı hatasını anlar ve kontrolü ele alır. İyi tasarım, sistemde bir şeyler yanlış gitse de kullanıcıyla iletişimi sürdürebilme sanatıdır.

Tasarım süreçlerinde yalnızca butonların yerleri ve büyüklüklerini seçmek veya renk paleti oluşturmak yeterli değildir. Kullanıcı zihninde gezinip ne zaman sıkılacağını, nerede vazgeçeceğini anlayabilmektir. Bu sorulara verilen yanıt ve optimizasyonlar kullanıcıyı elde tutmanın ve müşteri sadakati oluşturmanın temelleridir.

Peki siz bir uygulama veya site kullandığınızda ilk neye bakarsınız? Sayfa açıldığında gözünüz nereye kayar?

Unutmayın kullanıcı aradığına hızla ulaşamazsa bir daha dönmemek üzere gider.

Kriz anlarını, güvene dönüştüren çoğu zaman kod değil deneyimdir.