Yazılım Destek Elemanı

Pozisyon Hakkında

Masaüstü ve web uygulamaları için kullanıcı desteği süreçlerinde görev alacakDestek Personeli arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak personel, kullanıcılara telefon ve e-posta yoluyla teknik destek sağlayacak; kullanıcı kaynaklı sorunların giderilmesine yardımcı olacak, yazılım kaynaklı hataları analiz ederek geliştirme ekibine iletecek ve kullanıcı taleplerini kayıt altına alacaktır.

Pozisyon, 6 ay süreli geçici istihdam kapsamında planlanmıştır.

Görev ve Sorumluluklar

• Telefon ve e-posta üzerinden kullanıcılara teknik destek vermek.
• Kullanıcıların yaşadığı sorunları analiz ederek yanlış veya eksik yapılan işlemleri tespit etmek ve çözüm konusunda yönlendirmek.
• Elektronik imza ve mobil imza kurulumu, kaldırılması, güncellenmesi ve gerekli bileşenlerin çalışır hale getirilmesi konularında kullanıcılara destek sağlamak.
• Yazılım hatalarını analiz ederek ayrıntılı şekilde yazılım geliştirme ekibine iletmek.
• Kullanıcılardan gelen geliştirme öneri ve taleplerini kayıt altına almak ve ilgili ekiplere aktarmak.
• Destek kayıtlarını düzenli şekilde oluşturmak ve takip etmek.

Aranan Zorunlu Nitelikler

• En az ön lisans tercihen lisans mezunu (Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilişim Teknolojileri veya benzeri bölümler tercih sebebidir.)
• Bilgisayar donanımı, Windows/MAC işletim sistemi ve temel bilişim teknolojileri konusunda bilgi sahibi olmak.
• Telefonda ve yazılı iletişimde güçlü iletişim becerilerine sahip olmak.
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip olmak.
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek.
• Takım çalışmasına yatkın olmak.

Tercih Sebebi Olacak Nitelikler

• Elektronik imza (e-İmza) kurulumu, sürücü yönetimi, kart okuyucu kullanımı ve ilgili yazılımlar konusunda deneyim sahibi olmak.
• Help Desk, Teknik Destek veya Çağrı Merkezi deneyimine sahip olmak.
• Temel ağ ve sistem yönetimi bilgisine sahip olmak.

Çalışma Şekli

• İstihdam Süresi: 6 ay (Geçici Süreli)
• Çalışma Yeri: Kurum merkezinde tam zamanlı.
• Başlangıç Tarihi: 24.08.2026