Analiz ve Raporlama Uzmanı

Şirketimize aşağıdaki niteliklere uygun "Analiz ve Raporlama Uzmanı" pozisyonu için çalışma arkadaşı arayışımız mevcuttur.

GENEL NİTELİKLER 

• Tercihen üniversite mezunu,
• MS Office uygulamalarına hâkim, özellikle İleri seviyede Excel bilgisine sahip,
• Tercihen finans sektöründe veri analizi, raporlama ve benzer görevlerde en az 3-5 yıl deneyimli,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Sonuç odaklı, detaylara ve rakamlara dikkat eden,
• Sayısal verileri analiz etme ve sunma becerisine sahip,
• Etkili problem çözme, kişilerarası ve iyi sözlü &yazılı iletişim becerilerine sahip,
• Analitik ve eleştirel düşünme yeteneğine olan,
• Öğrenmeye ve gelişime açık,

İŞ TANIMI;

• Çağrı Merkezi KPI’larının raporlarını (SL, Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, vs) yönetim ve operasyonlar ile  doğru verilerin zamanında paylaşılması.
• Yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi/oluşturulması ve gerektiğinde alarm üretilmesi,
• Çağrı Merkezi KPI’larının (Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, vs) hedef ve gerçekleşen analizlerini yapılması,
• Çağrı Merkezi KPI ve dinamiklerini aylık bazda hedef/gerçekleşen kıyasında raporlayıp analiz edilmesi,
• Çalışanların performans ölçümlemelerini yapmak,
• Üst yönetim ekipleri ile paylaşılan raporları tasarlamak ve paylaşım takvimine uygun olarak iş planı oluşturmak,
• Şirketin Operasyonel KPI ve hedeflerini günlük, haftalık, aylık periyotlarda hazırlamak ve gelişim alanlarını tespit ederek üst yönetime karar desteği sağlamak,
• Raporların daha verimli olabilmesi ve geliştirilmesi için gerekli çalışma ve aksiyonların almak,
• Tercihen Power BI ve benzeri raporlama araçları hakkında bilgi sahibi olmak.
• İşleyiş ve yaşanan sorunlarla ilgili süreçlerin takip edilebileceği raporlar oluşturmak,
• Şirket strateji ve organizasyon yapısına bağlı olarak gelişen yeni rapor taleplerini karşılamak.
• Yeni raporlama ortamı ile ilgili projeye destek vererek, şirketin analiz ve raporlama yetkinliklerini geliştirmek
• Vardiyalı çalışmaya uygun