Bilgi Teknolojileri Uzmanı

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilişim Sistemleri ve Teknolojileri veya ilgili lisans bölümlerinden mezun olmak
• Son kullanıcı desteği, yardım masası veya BT teknik destek alanında en az 2 yıl deneyime sahip olmak (Uzman Yardımcısı kadrosu için daha az deneyime sahip adaylar da değerlendirilecektir)
• Windows işletim sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve sorun giderilmesi konusunda deneyimli olmak
• Microsoft Office uygulamaları ile Microsoft 365 (Business Tenant) ortamında kullanım ve sorun giderme konusunda yetkin olmak
• Masaüstü/dizüstü bilgisayar, yazıcı, çevre birimleri ve toplantı odası ekipmanlarının kurulumu ve desteği konusunda bilgi sahibi olmak
• Active Directory üzerinde yetkiler çerçevesinde kullanıcı hesabı, parola ve grup üyeliği işlemlerini yapabilmek
• TCP/IP, DNS, DHCP, kablolu/kablosuz ağ ve VPN konularında temel düzeyde bilgi sahibi olmak
• Uzak destek, destek kayıt sistemi, cihaz envanteri ve uç nokta yönetimi araçlarıyla çalışabilmek
• Bilgi güvenliği, erişim yetkilendirme ve kişisel verilerin gizliliği konularında farkındalığa sahip olmak
• BT depo ve envanter süreçleri hakkında bilgi ve tecrübe sahibi olmak
• Açık ve anlaşılır iletişim kurabilen, iş takibi ve dokümantasyon becerisi güçlü, ekip çalışmasına yatkın olmak

Sorumluluklar

• Son kullanıcılardan gelen donanım, yazılım ve erişim taleplerini karşılamak; yerinde ve uzaktan destek sağlamak
• Destek taleplerini ve arıza kayıtlarını önceliklendirerek hizmet seviyesi hedeflerine uygun şekilde sonuçlandırmak, diğer ekiplere yönlendirilen kayıtların çözümünü takip etmek
• Bilgisayar, yazıcı, çevre birimleri ve toplantı odası ekipmanlarının kurulum, yapılandırma ve bakımını gerçekleştirmek veya hizmet sağlayıcılar aracılığıyla yürütülmesini sağlamak
• İşe giriş, görev değişikliği ve işten ayrılış süreçlerinde cihaz teslim/iade, hesap açılış/kapanış ve yetki değişikliği işlemlerini onay akışlarına uygun olarak yürütmek
• Microsoft 365 uygulamaları, e-posta, dosya paylaşımı ve çevrim içi toplantı araçlarına ilişkin kullanıcı sorunlarını gidermek
• Kablolu/kablosuz ağ, VPN ve uzaktan erişim sorunlarında ilk analizi yapmak; gerektiğinde altyapı ve bilgi güvenliği ekipleriyle koordinasyon sağlamak
• İşletim sistemi, onaylı yazılım, güncelleme ve güvenlik araçlarının kurulumunu yapmak veya merkezi yönetim araçları üzerinden uygulanmasını takip etmek
• Dış hizmet sağlayıcılarla donanım onarımı, garanti, bakım ve teknik destek süreçlerini koordine etmek; sürelere uyulmasını takip etmek
• Cihaz, yazılım ve lisans envanterini güncel tutmak; zimmet ve stok kayıtlarını yönetmek
• Kullanıcılara temel BT araçları konusunda rehberlik etmek, sık karşılaşılan sorunlara yönelik çözüm dokümanları hazırlamak
• Şüpheli e-posta, zararlı yazılım, kayıp cihaz gibi güvenlik olaylarını ilgili ekiplere iletmek ve tanımlı müdahale adımlarını uygulamak
• Tekrarlayan sorunları analiz ederek hizmet kalitesini artıracak iyileştirme önerileri sunmak
• BT depo ve envanter yönetimine ilişkin ortak sorumlulukları eksiksiz yerine getirmek