Çağrı Merkezi Operasyon İş Analisti

Hakkımızda:

2004 yılından bu yana deneyimli ekiplerimiz ve lider teknolojilerimiz ile müşterilerimizin iletişim merkezlerini yeniden yapılandırmak için çözüm ortağı olarak çalışıyoruz.

Kurucularımız, çok sayıda uzman personele ek olarak, sektöre özgü yaklaşık çeyrek asırlık bir deneyime sahiptir. Global yatırımlarımızla uluslararası pazarda aktif olarak yer alan firmamız bu alandaki pazar payını her geçen gün artırmaktadır. Kurumların ihtiyaçlarına uygun doğru teknolojinin seçiminden kurulumuna ve entegrasyonuna kadar tüm süreçlerde tam bir iş ortağı olarak çalışıyoruz. Son 3 yıldır Trust Index© Çalışan anketi ve İK uygulamalarının incelendiği Culture Audit© Workplace kültür analizini başarıyla tamamlayarak Great Place to Work® Certified unvanını almaya hak kazandık. Ayrıca şirketimiz Türkiye'nin En İyi İşverenleri Listesi'nde bu sene de yerini almıştır.

Uluslararası projelerimizde görevlendirilmek üzere; Operasyonel süreçlerin ve iş gücünün analizini yaparak veriye dayalı karar destek mekanizmalarını güçlendirecek, operasyonel verimliliği artıracak İngilizce Dil Seviyesi İleri bir Operasyonel İş Analisti arıyoruz.

      GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İstatistik, Matematik, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun
• Raporlama, analiz, planlama veya iş zekâsı alanlarında deneyimli
• MS Office, özellikle Excel’de ileri seviye bilgi sahibi
• Tercihen SQL ve Power BI / BI araçları ile veri analizi deneyimi
• Analitik düşünme, problem çözme, planlama ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş
• Güçlü iletişim becerilerine sahip ve ekip çalışmasına yatkın
• Tam zamanlı ofis çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
• Gerektiğinde vardiyalı çalışma ve seyahat engeli olmayan
• İleri seviyede İngilizce bilgisi
  
  İŞ TANIMI
  
   
• Operasyonel süreçleri analiz etmek ve iyileştirme fırsatları belirlemek
• Çağrı hacmi tahminleri (forecast), kapasite planlama ve vardiya düzeni çalışmalarına analiz desteği sağlamak
• Günlük, haftalık ve aylık raporlar, dashboard’lar ve analizler hazırlamak
• KPI, SLA, verimlilik ve kapasite kullanımı metriklerini izlemek; sapma analizleri yapmak
• Operasyonel riskleri ve olağan dışı durumları analiz ederek alternatif senaryolar geliştirmek
• Yeni süreç, kampanya veya sistem değişikliklerinin operasyonel etkilerini değerlendirmek
• Süreç iyileştirme, otomasyon ve verimlilik artırıcı projelerde aktif rol almak
• Farklı veri kaynaklarını (WFM, CRM, BI araçları vb.) bütünleştirerek analiz etmek
• Stratejik raporlar hazırlamak ve yönetim sunumlarını desteklemek