CRM Uzmanı

Genel Nitelikler ve İş Tanımı

Görev Tanımı

• Şirketin CRM stratejisini ve yıllık planlamasını oluşturmak,
• Şirketin CRM entegrasyon sürecinde kullanılacak veri kategorilerini belirlemek, pazarlama stratejisi kapsamında yeni veri kategorileri önermek. İş ortağı, Pazarlama Veri Analisti ve şirketin IT birimi ile koordinasyon halinde CRM entegrasyonunu gerçekleştirmek,
• Entegrasyon projesinde IT ekibi ile test süreçlerinde aktif rol almak,
• CRM aracının kampanya yönetim modülünden sorumlu olmak, Multi-channel kampanya iletişimi kapsamında email gönderimleri, sms gönderimleri, web banner ve telemarketing kampanya süreçlerinden sorumlu olmak,
• CRM sisteminde yer alan müşteri bilgilerinin yönetimi ve güncellenmesinden sorumlu olmak,
• Müşteri deneyimi, satın alma davranışları, karlılık vb. kriterler üzerinden şirketin dinamik segmentasyon çalışmalarını yürütmek,
• Yıllık, aylık periyodlarda kanal, kategori, ürün ve segment bazlı kampanya planlarını oluşturmak ve uygulamak,
• Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması, kayıp müşterilerin geri kazanılması, cross sell, up sell, renewal ve müşteri memnuniyetini artırmak için strateji belirlemek ve aksiyon planları hazırlamak,
• Şirketin pazarlama hedefleri paralelinde kampanya kurguları oluşturma, kitleleri analiz etme, satış tahminleri ile kampanya fizibilitelerini hazırlama süreçlerinden ve kampanya performanslarından sorumlu olmak,
• Kampanya sonuç analizinden hareketle yeni aksiyon planları oluşturmak,
• Müşteri kitlelerine uygun sadakat programı ihtiyaçlarını belirlemek, projelendirmek ve geliştirmek,
• Şirketin customer life cycle süreçlerini kurgulamak, gerekli geliştirmeleri ilgili ekipler ile koordine etmek, kurgulanan süreçleri aksiyona dökmek,
• Üçüncü parti marka iş birlikleri ile ortak CRM projeleri üretmek ve süreçleri yönetmek.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin İşletme, İşletme Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, MIS veya Matematik bölümlerinden mezun,
• CRM ve Kampanya ve Sadakat Programı Yönetimi alanlarında 3+ yıl deneyimli,
• CRM uygulamaları (MS Dynamics, Zoho, Cloudoffix, Salesforce, HubSpot, vb.) kullanmış, web ve mobil uygulamalarının işleyişini bilen,
• Süreç ve proje yönetimi süreçlerine hâkim,
• Daha önce acquisition, cross sell, up sell, churn, win-back, renewal odaklı kampanya çalışmaları yapmış,
• Rakamlardan iç görü elde etme ve analiz çıktılarına göre aksiyon üretme yetenekleri gelişmiş,
• Hem analitik, hem kreatif düşünce yapısına sahip,
• Planlama, zaman yönetimi, problem çözme ve iletişim becerileri yüksek, sosyal yönü kuvvetli, müşteri odaklı,
• İyi seviyede İngilizce bilen,
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden (lokasyonumuz Tuzla'dır, çalışma şekli ofistendir),

CRM Uzmanı takım arkadaşı arayışımız mevcuttur.