Dijital İletişim Uzmanı

Genel Nitelikler

Otomotiv sektörünün lider markası Toyota’nın yetkili servis ailesine katılmak üzere; dijital platformlardaki varlığımızı güçlendirecek, online kanallardan gelen misafirlerimizi markamızın misafirperverlik anlayışıyla karşılayacak ve dijital iletişim süreçlerimizi yönetecek "Dijital İletişim Danışmanı" arıyoruz.

• Üniversitelerin İletişim, Halkla İlişkiler, Pazarlama, Yeni Medya veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Dijital müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), sosyal medya kanalları yönetimi ve online topluluk yönetimi konularında en az 2 yıl deneyimli,

• Türkçeyi dil bilgisi ve imla kurallarına uygun, etkili ve akıcı bir şekilde kullanabilen; plaza dilinden uzak, yalın ve samimi bir iletişim tarzını benimsemiş,

• Temel düzeyde dijital görsel/içerik üretim araçlarına (Canva vb.) hakim ve estetik bakış açısı gelişmiş,

• Müşteri memnuniyeti odaklılığı prensip edinmiş ,

• Planlama, raporlama ve iş takibi becerileri yüksek,

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya muaf.

İş Tanımı

• Dijital kanallardan gelen servis/bakım randevu taleplerini hızlıca yanıtlayarak servis danışmanları ile koordineli bir şekilde sisteme girmek,

• Servisimizin sosyal medya hesapları için aylık kurumsal içerik planını hazırlamak, Toyota Türkiye standartlarına uygun paylaşımlar yapmak ve sayfaların etkileşimini artırmak,

• Müşterilerin online platformlarda bıraktığı geri bildirimleri (olumlu/olumsuz) yakından takip ederek hızlı aksiyon almak ve gerekli durumlarda konuyu ilgili birim yöneticilerine raporlamak,

• Dijital iletişim performansını (yanıtlama hızları, müşteri memnuniyet skorları, gelen talep sayıları) haftalık ve aylık olarak analiz ederek raporlamak,

• Süreçlerin daha hızlı ve verimli yürütülmesi için dijital araçların kullanımına yönelik sürekli iyileştirme (Kaizen) önerileri geliştirmek.