Technical Customer Success Specialist – Ats & Product Solutions

Pozisyon Hakkında

Aday Takip Sistemi (ATS) ürünümüzün müşterilerimiz tarafından etkin şekilde kullanılmasını sağlamak, müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler tasarlamak ve ürün geliştirme ekibimizle yakın çalışmak üzere analitik düşünme becerisi güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşterilerin işe alım süreçlerinin analiz edilmesi, bu süreçlerin ATS ürünü üzerinde yapılandırılması, teknik gereksinimlerin belirlenmesi ve müşteri geri bildirimlerinin ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlayacak şekilde değerlendirilmesi beklenmektedir.

Müşteri ilişkileri, iş süreçleri, teknik analiz ve ürün geliştirme alanlarının kesişiminde yer alan bu rol, yazılım ürünlerini derinlemesine öğrenmek ve müşteri ihtiyaçlarını teknik çözümlere dönüştürmek isteyen adaylar için önemli bir gelişim fırsatı sunuyor.

Sorumlulukların:

• Müşterilerin işe alım süreçlerini, operasyonel ihtiyaçlarını ve teknik gereksinimlerini analiz etmek.

• ATS ürünümüzü müşteri ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırmak ve müşteri süreçlerini ürün üzerinde tasarlamak.

• Yeni müşteri kurulum, adaptasyon, eğitim ve canlıya geçiş süreçlerini yönetmek.

• Müşterilerin mevcut sistemleri ile ATS arasındaki entegrasyon ihtiyaçlarını belirlemek ve teknik ekiplerle koordinasyon sağlamak.

• Satış öncesi keşif toplantıları, ürün demoları ve teknik uygunluk değerlendirmelerinde satış ekibine destek olmak.

• Satış sonrası müşteri taleplerini ve sorunlarını analiz ederek çözüme ulaştırılmasını koordine etmek.

• Ürün geliştirme ekibiyle yakın çalışmak; gerektiğinde ürün ve teknik toplantılara katılarak ürünün işleyişine hâkim olmak.

• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün geliştirme fırsatlarını belirlemek ve iyileştirme önerilerini ilgili ekiplere aktarmak.

• Yeni özelliklerin test edilmesine, kullanıcı kabul testlerine ve ürün dokümantasyonuna katkıda bulunmak.

• Tekrarlayan sorunları ve süreçlerdeki iyileştirme alanlarını tespit ederek müşteri deneyiminin ve ürün kalitesinin geliştirilmesine katkı sağlamak.

Aradığımız Nitelikler:

• Mühendislik, Yönetim Bilişim Sistemleri veya benzeri analitik ve teknik bölümlerden mezun olmak.

• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerilerine sahip olmak.

• İş süreçlerini analiz etmeye, sistematik çözüm geliştirmeye ve teknik konuları öğrenmeye istekli olmak.

• Yazılım ürünlerine, SaaS çözümlerine ve sistem entegrasyonlarına ilgi duymak.

• İş gereksinimlerini açık, anlaşılır ve uygulanabilir dokümanlara dönüştürebilmek.

• Müşteri iletişimi, ekip çalışması ve paydaş yönetimi becerilerine sahip olmak.

• Detaylara önem vermek, düzenli takip yapmak ve sorumluluk almak.

• Teknik dokümantasyonu takip edebilecek seviyede İngilizce bilmek. Tercih sebebi olacak özellikler:

• SaaS, iş analizi, ürün operasyonları, teknik müşteri başarısı veya yazılım projelerinde deneyim.

• API, SQL, veri analizi, sistem entegrasyonları veya süreç modelleme konularına aşinalık.

• Ürün testleri, gereksinim dokümantasyonu veya kullanıcı kabul testleri konusunda deneyim.

Bu Pozisyonda Seni Ne Bekliyor?

• Müşteri ihtiyaçları ile ürün geliştirme süreçlerinin kesişiminde aktif sorumluluk.

• Bir SaaS ürününü teknik ve operasyonel açıdan derinlemesine tanıma fırsatı.

• Ürün geliştirme ekibiyle doğrudan çalışma ve ürünün gelişimine katkıda bulunma imkânı.

• İş süreçleri, teknoloji ve müşteri deneyimini bir araya getiren çok yönlü bir çalışma alanı.

Anahtar Kelimeler: SaaS, API, SQL, entegrasyon, UAT, yazılım testi, ATS, HR Tech, Analitik düşünme, problem çözme, müşteri iletişimi