Ürün Destek Uzmanı (1)

MAVİ Bilişim ve Danışmanlık; dış ticaret süreçleriyle ilgili gümrük müşavirlikleri, lojistik ve antrepo işletmelerine yönelik ölçeklenebilir, entegrasyon kabiliyeti yüksek yazılım çözümleri sunan, sektör odaklı bir teknoloji şirketidir. Yazılım çözümlerimizin müşteriler nezdindeki uzaktan Ürün Destek süreçlerinde görev almak üzere ekibimize Ürün Destek Uzmanı arıyoruz.

 Aranan Nitelikler

• Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Teknolojileri vb. alanlarda Lisans/Ön Lisans/Meslek Lisesi mezunu,
• Muhasebe süreçlerine hakim, e-Fatura ve e-Defter süreçlerini bilen ve aktif olarak kullanmış,
• Windows Home, 10, 11 işletim sistemleri ve Windows Sunucu/İstemci (PC) işletim sistemleri konularında bilgi sahibi,
• MS SQL veritabanı deneyimi olan ve Windows IIS Web sayfası yayınlama konusunda temel seviyede bilgi sahibi,
• Bilgisayar Donanımı, Network/Ağ konularında temel bilgi sahibi,
• Web uygulamalarına destek verebilecek düzeyde internet teknolojileri bilgisine sahip,
• Analitik düşünme kapasitesi yüksek, hata çözümleme becerisine sahip,
• Yazılı/sözlü iletişimi güçlü, süreç takibi ve raporlama disiplinine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın ve iş birliğine açık,
• Nöbet sisteminde ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen Anadolu Yakası’nda ikamet eden ve Altunizade/Üsküdar lokasyonuna ulaşım alternatifi kolay olan.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen sözlü/yazılı bildirim/taleplere telefon, e-posta ve uzaktan bağlantı yöntemleri ile destek vermek,
• Kullandığımız MAVİ CRM/ERP üzerinden atanan iş emirlerini zamanında tamamlamak,
• Yapılan tüm görüşme ve verilen hizmetlerin MAVİ CRM/ERP programında, zamanında kayıt altına alınmasını sağlamak,
• Açık çağrıları takip ederek düzenli müşteri geri bildirimi sağlamak ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda süreci takip etmek,
• Müşteriler tarafından bildirilen yazılım uygulama hatalarını inceleyerek çözüm süreçlerinde müşterilere rehberlik etmek; gerekli durumlarda ilgili teknik birimlere yönlendirmek ve sürecin takibini sağlamak,
• Müşterilerden gelen destek talepleri dışındaki bildirimleri ilgili birimlere iletmek,
• Muhasebe modüllerimizi kullanan müşterilerimizin, MAVİ Gümrük Muhasebe, e-Fatura ve e-Defter uygulamalarımıza Ürün Destek hizmetlerinin verilmesini ve karşılaşılan teknik sorunların ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlamak,
• Yazılım ürünlerimiz için ihtiyaç durumunda temel düzeyde çevrim içi kullanıcı eğitimlerini uzaktan gerçekleştirmek,
• Destek dokümanları, kullanım kılavuzları ve SSS içeriklerinin üretimini ve güncelliğini yönetebilmek.