Teleperformance

Teleperformance, 1978 yılında Fransa’da kurulan ve müşteri deneyimi yönetimi, dijital çözümler ve iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) hizmetleri sunan küresel bir şirkettir. 80’den fazla ülkede faaliyet gösteren Teleperformance; müşteri hizmetleri, teknik destek, içerik moderasyonu ve dijital çözümler gibi alanlarda dünya çapında markalara hizmet sunar. 2005 yılında Türkiye pazarında faaliyet göstermeye başlayan Teleperformance Türkiye; İstanbul, İzmir, Antalya, Balıkesir ve Uşak'ta çağrı merkezleri ile müşteri hizmetleri alanında lider konumda yer alır. Türkiye genelinde geniş istihdam ağına sahip olan şirket, çok dilli müşteri hizmetleri sunarak farklı pazarlara yönelik çözümler geliştirir.
Teleperformance Türkiye, bankacılık, e-ticaret, telekomünikasyon, seyahat, teknoloji ve sağlık gibi sektörlere; çok kanallı müşteri destek çözümleri, yapay zeka destekli hizmetler ve süreç otomasyonları geliştirerek firmalara özel çözümler sunar. Müşteri odaklı yaklaşımı ve yenilikçi dijital çözümleriyle sektörde öncü konumunu koruyarak markalara değer katar. Ek olarak müşteri hizmetleri operasyonlarında yapay zeka ve otomasyon kullanarak süreçleri hızlandıran, müşteri memnuniyetini artıran teknolojik yatırımlar yapar. Küresel hizmet ağının parçası olarak dünya çapında müşteri hizmetleri standartlarını Türkiye pazarına entegre eder; sektördeki rekabet avantajını güçlendirir.

Teleperformance Şirket Kültürü ve Çalışma Şekli

Teleperformance, çalışan odaklı ve esnek çalışma modellerine sahiptir. Tam zamanlı, yarı zamanlı, hibrit ve uzaktan çalışma seçenekleriyle çalışanlarına farklı kariyer fırsatları sunar. Özellikle uzaktan çalışma modeli sayesinde Türkiye’nin dört bir yanından yetenekleri bünyesine katar. Ekip çalışmasını destekleyen esnek çalışma ortamı sayesinde çalışanlarına iş-yaşam dengesi sunarak verimliliği arttırmayı hedefler.
Şirket, çalışanlarına rekabetçi maaş paketleri, özel sağlık sigortası, yemek ve ulaşım desteği, kariyer gelişim programları ve performansa dayalı ödüller gibi avantajlar sunar. Çalışanların profesyonel gelişimlerini desteklemek adına sürekli eğitim programları ve mentorluk desteği sağlar. Esnek çalışma saatleri, uluslararası kariyer olanakları ve çok kültürlü bir iş ortamı sunarak çalışanlarının motivasyonunu artırmayı amaçlar. Küresel ölçekte faaliyet gösteren şirket, çalışanlarına yurt dışı projelerde görev alma ve farklı ülkelerde çalışma fırsatı sunar.
Sektörde çalışanların eğitim geçmişi incelendiğinde Teleperformance'da özellikle işletme, iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi ve mühendislik gibi bölümlerden mezun profesyonellerin görev aldığı görülür. Ancak psikoloji, dil bilimleri ve bilgi teknolojileri gibi farklı disiplinlerden mezun bireyler de müşteri deneyimi yönetimi süreçlerinde kritik roller üstlenir. Şirket, üniversite öğrencileri ve yeni mezunlar için staj ya da giriş seviyesi iş fırsatları sunarak genç yeteneklerin kariyer yolculuklarına destek olur. Teleperformance, çalışanlarını sadece işe alım sürecinde değil, uzun vadede kariyer gelişimlerini destekleyerek şirket içinde yükselmeleri için fırsatlar sunar.

Teleperformance Değerleri ve Misyonu

Teleperformance, insan odaklı hizmet sunma, dijital dönüşümü destekleme ve müşteri deneyimini mükemmelleştirme misyonuyla hareket eder. İnovasyon, çeşitlilik ve sürdürülebilirlik ilkelerini benimseyen şirket; çalışanlarına ve iş ortaklarına değer katarak küresel ölçekte müşteri deneyimini dönüştürmeyi amaçlar. Şirket, dünya çapındaki faaliyetleriyle müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yapay zeka destekli çözümler ve veri analitiği kullanarak süreçleri optimize etmeyi hedefler.
Teleperformance, çevre ve sosyal sorumluluk projelerine büyük önem verir. Şirket, sürdürülebilirlik kapsamında karbon ayak izini azaltma, yeşil enerji kullanımı ve dijital süreçlerin çevre dostu hale getirilmesi gibi projeleri hayata geçirir. Yeşil BT (Green IT) çözümleri, çevre dostu altyapı yatırımları ve sürdürülebilirlik odaklı operasyonlarıyla çevresel etkiyi en aza indirmeyi hedefler.
Toplumsal Sorumluluk Programı (Citizen of the Planet) ile dünya genelinde çeşitli çevre dostu ve insani yardım projelerine yatırım yapar. Eğitim ve istihdam fırsatlarını genişletmek için sosyal projelere destek sağlayarak dezavantajlı gruplara yönelik kariyer ve beceri geliştirme programları düzenler. Şirket, küresel ölçekte çeşitlilik ve kapsayıcılığı teşvik eden projelerle çalışma ortamında eşitlik ilkesini benimseyerek herkes için erişilebilir fırsatlar sunmayı amaçlar.

Teleperformance Teknoloji ve Projeler

Teleperformance; müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için gelişmiş dijital çözümler, veri analitiği, otomasyon sistemleri ve yapay zeka tabanlı teknolojiler kullanır. Şirket, dijital dönüşüm sürecini hızlandıran ve müşteri memnuniyetini artıran inovatif projeler geliştirir. Teleperformance; büyük veri analitiği, bulut bilişim, yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini birleştirerek müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmeyi hedefler. Şirketin öne çıkan teknolojileri ve projeleri şunlardır:

• Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi Çözümleri: Müşteri çağrılarını analiz eden, konuşma ve duygu analizi yapabilen yapay zeka tabanlı destek sistemleri sunar. Doğal dil işleme (NLP) teknolojileri sayesinde müşteri temsilcilerine anlık öneriler sunarak çağrı sürelerini kısaltır ve hizmet kalitesini artırır.
• Dijital Asistan ve Chatbot Teknolojileri: Otomatik yanıt sistemleri ile müşteri taleplerini hızlandırır ve operasyonel verimliliği artırır. Gelişmiş makine öğrenimi algoritmaları sayesinde müşteri sorularını anında yanıtlayarak temsilcilerin iş yükünü azaltır ve self-servis müşteri desteğini güçlendirir.
• Siber Güvenlik ve Veri Koruma Çözümleri: Müşteri bilgilerini en yüksek güvenlik standartlarıyla koruyan gelişmiş veri yönetimi sistemleri kullanır. Teleperformance, gelişmiş şifreleme algoritmaları, veri sızıntısı önleme (DLP) sistemleri ve kimlik doğrulama çözümleriyle müşteri verilerini en güvenli şekilde saklar ve yönetir.
• Omnichannel Müşteri Deneyimi: Telefon, e-posta, sosyal medya, mobil uygulamalar ve canlı destek gibi çok kanallı hizmet çözümleri sunar. Müşterilere kanallar arası kesintisiz deneyim sunarak marka sadakatini artırır ve müşteri beklentilerine en uygun şekilde yanıt verir.
• Robotik Süreç Otomasyonu (RPA): Tekrarlayan işlemleri minimize eden ve iş süreçlerini hızlandıran otomasyon teknolojileri geliştirir. RPA botları sayesinde veri girişi, belge doğrulama, fatura işleme gibi manuel süreçler otomatik hale getirilerek çalışan verimliliği artırılır.
• Uzaktan Çalışma Altyapısı: Hibrit ve tam uzaktan çalışan ekipler için gelişmiş bulut tabanlı sistemler sunar. Sanal masaüstü altyapısı (VDI) ve güvenli uzaktan erişim çözümleriyle çalışanların esnek çalışma modeline uyum sağlamasına yardımcı olur.
• Veri Analitiği ve İçgörü Tabanlı Raporlama: Müşteri davranışlarını analiz eden, operasyonel verimliliği artıran ve iş süreçlerini optimize eden veri odaklı çözümler sunar. Gerçek zamanlı analitik sistemler, müşteri taleplerini önceden tahmin ederek daha proaktif hizmet sunulmasını sağlar.
• Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi: Müşterilere özel öneriler sunan, daha hızlı ve etkili çözümler sağlayan yapay zeka tabanlı sistemler kullanır. AI destekli öneri motorları sayesinde müşteri geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş hizmetler sunulur.

Teleperformance Kariyer ve Gelişim Olanakları

Teleperformance, çalışanlarının kariyer gelişimini desteklemek amacıyla kapsamlı eğitim ve gelişim programları sunmaktadır. Bu programlar, çalışanların yetkinliklerini artırmayı ve kariyerlerinde ilerlemelerini sağlamayı hedefler. İşte bu olanaklar hakkında detaylı bilgiler:

Eğitim ve Gelişim Programları

• Oryantasyon Süreci: Yeni başlayan çalışanların şirket kültürüne ve iş süreçlerine hızlı adaptasyonunu sağlamak için kapsamlı bir oryantasyon programı uygulanmaktadır. 
• CoE Talent Management (Mükemmellik Çemberi): Performans değerlendirmeleri, yetenek yönetimi ve ödüllendirme süreçlerini kapsayan bu program, çalışanların gelişimini destekler ve terfi fırsatları sunar. 
• Foundation Programları: Çalışanların mevcut rollerinde daha etkili olabilmeleri için mesleki ve yetkinlik becerilerini geliştirmeyi amaçlayan bu programlar, kariyer yolculuklarında başarılı olmalarını sağlar. 
• TP Leaders Club: Liderlik becerilerini geliştirmeye yönelik bu program, Teleperformance liderleri için ortak bir yönetim kültürü oluşturmaya katkı sağlar.
• Koçluk ve Mentorluk E-Öğrenme Programı: Yöneticilerin ekipleriyle yapmış olduğu koçluk ve mentorluk seanslarının kalitesini artırmayı amaçlayan bu program, yöneticilerin ortak bir davranış modeli ortaya koymasına odaklanır. 
• Six Sigma: Yalın 6 Sigma metodolojisiyle süreçlerin gelişimini sağlamak ve kusurları ortadan kaldırmak amacıyla uygulanan bu program, organizasyonel verimliliği artırır. 

Kariyer Yolları ve Terfi İmkanları

Teleperformance, çalışanlarının kariyerlerinde ilerlemeleri için çeşitli fırsatlar sunmaktadır:

• İç Terfi Oranı: Şirket, iç terfiyi teşvik eder ve çalışanlarının kariyerlerinde yükselmeleri için fırsatlar sunar.
• Çeşitli Departmanlarda İlerleme: Başarılı çalışanlar, hızlı bir şekilde takım liderliğine, süpervizörlüğe, proje yöneticiliğine terfi edebilir veya farklı departmanlara yatay geçiş yapabilirler

Kültürel ve Sosyal Destek

Teleperformance, çalışanlarının sosyal ve kültürel gelişimini desteklemek amacıyla çeşitli etkinlikler ve destekler sunmaktadır:

• Sosyal Kulüpler ve Etkinlikler: Çalışanların sosyal etkileşimde bulunabileceği kulüpler ve etkinlikler düzenlenmektedir. 
• Çeşitlilik ve Kapsayıcılık: Farklı kültürlerden gelen çalışanların bir arada çalışabileceği bir ortam sağlanır ve çeşitlilik teşvik edilir.
• Relokasyon Desteği: Farklı şehirlerden gelen çalışanlar için yerleşim ve oturma izni süreçlerinde destek sunulmaktadır.

Teleperformance, çalışanlarının kariyer gelişimini desteklemek ve onları geleceğe hazırlamak amacıyla kapsamlı eğitim ve gelişim programları sunmaktadır. Bu programlar, çalışanların yetkinliklerini artırmayı ve kariyerlerinde ilerlemelerini sağlamayı hedefler.

Teleperformance Techcareer.net Kariyer Fırsatları

Techcareer.net olarak, Teleperformance ile işbirliği içinde düzenlediğimiz .Net Back-End Bootcamp eğitimine katılan öğrencilerimizin başarılarını sizlerle paylaşıyoruz! Bu eğitim, yazılım geliştirme alanında kariyer yapmak isteyen yeni mezunlar ve kariyerini değiştirmek isteyen profesyoneller için mükemmel bir fırsat sundu. Eğitimin sonunda, 2 öğrencimiz Teleperformance Türkiye’de başarılı bir şekilde işe girdi.

Bu başarı, Techcareer.net ve Teleperformance'ın sunduğu kariyer fırsatlarının ne kadar değerli olduğunu bir kez daha kanıtlıyor. Eğer siz de yazılım geliştirme alanında kariyer yapmak ve bu gibi fırsatlarla kendinizi geliştirmek istiyorsanız, Techcareer.net üzerinden Teleperformance'ın açık pozisyonlarına başvurabilir, kariyerinize güçlü bir başlangıç yapabilirsiniz.

Siz de Teleperformance gibi şirketlerde kariyerinize yön vermek için techcareer.net üzerinden güncel iş ilanlarını inceleyebilir,ve aktif eğitim programları ile profesyonel gelişiminize güçlü bir adım atabilirsiniz.