Operasyonda Yapay Zeka: SOP, Süreç Haritası, Otomasyon Fırsatları

Bu eğitim, operasyon ve müşteri hizmetleri ekiplerinin iş süreçlerini belgeleme, haritalama ve otomasyona bağlama adımlarını yapay zeka araçlarıyla nasıl gerçekleştireceğini öğreten pratik bir programdır.

Başlangıç, Orta

4 Saat

Canlı-Zoom

Sertifikalı

Eğitim Hakkında

Operasyon ve CX İçin Yapay Zeka ile Süreç İyileştirme

Başlangıç & Orta4 SaatUygulamalıSOP & Süreç Haritalama

Bu eğitim, operasyon, müşteri hizmetleri ve CX ekiplerine yapay zekayı süreç analizi, dokümantasyon ve otomasyon süreçlerinde kullanma yetkinliği kazandırır. SOP yazımından süreç haritalamaya, destek operasyonlarının iyileştirilmesinden kalite ölçümüne kadar operasyonun kritik adımları ele alınır.

Kategori CX Liderleri, Müşteri Başarı Ekipleri, Destek Ekipleri, Operasyon Ekipleri, Çağrı Merkezleri Ekipleri

Müfredat Uygulamalı Araç Kullanımları Üzerinden

Öğrenim Çıktıları

Mevcut süreçlerdeki darboğazları tespit ederek iyileştirme önceliklerini belirleme
Yapay zeka destekli SOP yazımıyla ekipler arası tutarlılığı artırma
Dahili bilgi tabanı ve SSS oluşturarak tekrar eden sorulara harcanan zamanı azaltma
Müşteri deneyimini iyileştiren otomatik yanıt akışları ve chatbot çözümleri tasarlama
Tekrarlayan operasyonel görevleri otomasyona bağlayarak kapasite ve üretkenliği artırma

Kimler Katılmalı?

CX Liderleri
Müşteri Başarı Ekipleri
Destek Ekipleri
Operasyon Ekipleri
Çağrı Merkezleri Ekipleri

Ön Koşullar

Temel seviyede alan ilgisi
Bilgisayar ve internet erişimi

4 Saatlik Uygulamalı Eğitim

Süreç analizi, SOP, otomasyon ve kalite ölçümü odaklı içerik.

Eğitim İçeriği

Operasyon ve CX Süreçlerinde Yapay Zeka Eğitim İçeriği

CX ve Operasyon OdaklıAI ile Süreç İyileştirmeDokümantasyon ve OtomasyonUygulamalı Lab

Program, operasyon ve müşteri deneyimi süreçlerinde yapay zekanın kullanımını ele alır; süreç analizi ve haritalama, AI ile SOP yazımı, bilgi tabanı ve FAQ tasarımı, destek operasyonları iyileştirme ile kalite ölçümü ve otomasyon konularını kapsar. Uygulama bölümünde katılımcılar gerçekçi senaryolarla çıktılar üretir.

Araçlar

ChatGPT
Claude
Zapier
Zendesk
Miro AI
Make
Microsoft 365 Copilot
Notion AI

1 Modül 1 Operasyon ve CX Süreçlerinde Yapay Zeka’ya Giriş

AI’nin operasyon ve CX’teki rolü
Süreç analizi, dokümantasyon ve otomasyonda değer yaratma
Temel kavramlar ve kullanım senaryoları

Süre: 35 Dakika

2 Modül 2 Süreç Analizi ve Haritalama

Mevcut iş akışlarını görselleştirme
Darboğazları tespit etme yöntemleri
Uçtan uca analizle iyileştirme alanlarını belirleme

Süre: 40 Dakika

3 Modül 3 AI ile SOP (Standart Operasyon Prosedürü) Yazımı

SOP’ları hızlı ve tutarlı şekilde oluşturma
AI destekli standartlaştırma yaklaşımları
Dokümantasyonun ölçeklenebilir yönetimi

Süre: 40 Dakika

4 Modül 4 Bilgi Tabanı, FAQ ve İç Dokümantasyon Tasarımı

Dahili bilgi tabanı ve FAQ içerik tasarımı
Operasyon rehberleri oluşturma
Bilgiye erişimi hızlandıran yapıların kurgulanması
Destek ekiplerinin yükünü azaltan sistemler

Süre: 40 Dakika

5 Modül 5 Destek Operasyonları ve CX İyileştirme

Chatbot’lar ve otomatik yanıt sistemleri
AI tabanlı müşteri deneyimi çözümleri
Temas noktalarında hızlı ve tutarlı deneyim tasarımı

Süre: 45 Dakika

6 Modül 6 Kalite Ölçümü ve Operasyonel Otomasyon

Tekrarlayan görevlerin tespiti
Performans ve kalite ölçümü
Otomasyon fırsatlarının değerlendirilmesi
Uçtan uca otomasyon kurgulama

Süre: 40 Dakika

L1 Lab Uygulama / Lab

Mevcut bir operasyonel süreç için süreç haritası çıkarma ve AI ile SOP belgesi oluşturma
Sık tekrarlanan bir destek talebine yönelik otomatik yanıt akışı ve bilgi tabanı maddesi tasarlama

Sıkça Sorulan Sorular

CX liderleri, müşteri başarı ekipleri, destek ekipleri, operasyon profesyonelleri ve çağrı merkezi yöneticileri için uygundur. Süreç iyileştirme sorumluluğu taşıyan herkes faydalanabilir.

Evet, eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara dijital katılım sertifikası verilmektedir.

Katılımcılar; süreç haritalama, yapay zeka destekli SOP yazımı, bilgi tabanı oluşturma, otomatik yanıt akışı tasarlama ve otomasyon fırsatı tespiti konularında somut beceriler kazanır.

Evet. Lab oturumlarında katılımcılar kendi iş yerlerinden seçtikleri gerçek bir operasyonel süreci temel alır. Bu sayede eğitim sona erdiğinde ellerinde doğrudan kullanılabilecek bir SOP belgesi veya otomasyon taslağı bulunur.

Operasyonda Yapay Zeka: SOP, Süreç Haritası, Otomasyon Fırsatları

Eğitim Hakkında

Operasyon ve CX İçin Yapay Zeka ile Süreç İyileştirme

Öğrenim Çıktıları

4 Saatlik Uygulamalı Eğitim

Eğitim İçeriği

Operasyon ve CX Süreçlerinde Yapay Zeka Eğitim İçeriği

Sıkça Sorulan Sorular

Operasyonda Yapay Zeka eğitimi nedir?

Operasyonda Yapay Zeka eğitimi kimler için uygudur?

Operasyonda Yapay Zeka eğitimine katılanlara sertifika veriliyor mu?

Operasyonda Yapay Zeka eğitiminin katılımcılara faydaları nelerdir?

Operasyonda Yapay Zeka eğitimde gerçek süreçlerimiz üzerinde çalışabilir miyiz?