Operasyonda Yapay Zeka: SOP, Süreç Haritası, Otomasyon Fırsatları
Başlangıç, Orta
Eğitim Hakkında
Bu eğitim, operasyon, müşteri hizmetleri ve CX ekiplerine yapay zekayı süreç analizi, dokümantasyon ve otomasyon süreçlerinde kullanma yetkinliği kazandırır. SOP yazımından süreç haritalamaya, destek operasyonlarının iyileştirilmesinden kalite ölçümüne kadar operasyonun kritik adımları ele alınır.
Kimler İçin Uygundur:
- CX Liderleri,
- Müşteri Başarı Ekipleri,
- Destek Ekipleri,
- Operasyon Ekipleri,
- Çağrı Merkezleri ekip üyeleri ve yöneticileri için uygundur.
Eğitim İçeriği
- Süreç analizi ve haritalama: mevcut iş akışlarını görselleştirme ve darboğaz tespiti
- Yapay zeka ile SOP yazımı: standart operasyon prosedürlerini hızlı ve tutarlı üretme
- Bilgiye erişimi iyileştirme: dahili bilgi tabanı, FAQ ve operasyon rehberi oluşturma
- Destek operasyonu ve CX iyileştirme: chatbot, otomatik yanıt ve müşteri deneyimi optimizasyonu
- Kalite ölçümü ve otomasyon fırsatları: tekrarlayan görevleri tespit etme ve iş akışı otomasyonu kurma
Uygulama / Lab:
- Mevcut bir operasyonel süreci seç, süreç haritasını çıkar ve yapay zeka ile SOP belgesi oluştur
- Sık tekrarlanan bir destek talebini analiz et, otomatik yanıt akışı ve bilgi tabanı maddesi tasarla
Araç Seti:
- ChatGPT,
- Claude,
- Zapier,
- Zendesk,
- Miro AI,
- Make,
- Microsoft 365 CoPilot,
- Notion AI.
Neden Bu Eğitime Katılmalıyım?
◉ Mevcut süreçlerinizdeki darboğazları hızla tespit ederek iyileştirme önceliklerinizi belirleyebilirsiniz.
◉ SOP yazımını yapay zeka desteğiyle standardize ederek ekipler arası tutarlılığı artırırsınız.
◉ Dahili bilgi tabanı ve FAQ oluşturarak destek ekiplerinin tekrarlayan sorulara harcadığı zamanı azaltırsınız.
◉ Müşteri deneyimini iyileştiren otomatik yanıt akışları ve chatbot çözümleri tasarlayabilirsiniz.
◉ Tekrarlayan operasyonel görevleri otomasyona bağlayarak ekibinizin kapasite ve üretkenliğini artırırsınız.
Sıkça Sorulan Sorular
Bu eğitim, operasyon ve müşteri hizmetleri ekiplerinin iş süreçlerini belgeleme, haritalama ve otomasyona bağlama adımlarını yapay zeka araçlarıyla nasıl gerçekleştireceğini öğreten pratik bir programdır.
CX liderleri, müşteri başarı ekipleri, destek ekipleri, operasyon profesyonelleri ve çağrı merkezi yöneticileri için uygundur. Süreç iyileştirme sorumluluğu taşıyan herkes faydalanabilir.
Evet, eğitimi tamamlayan tüm katılımcılara dijital katılım sertifikası verilmektedir.
Katılımcılar; süreç haritalama, yapay zeka destekli SOP yazımı, bilgi tabanı oluşturma, otomatik yanıt akışı tasarlama ve otomasyon fırsatı tespiti konularında somut beceriler kazanır.
Evet. Lab oturumlarında katılımcılar kendi iş yerlerinden seçtikleri gerçek bir operasyonel süreci temel alır. Bu sayede eğitim sona erdiğinde ellerinde doğrudan kullanılabilecek bir SOP belgesi veya otomasyon taslağı bulunur.
