İş Zekası Uzmanı

Hakkımızda

5 Kasım 2012’de bir Türkiye İş Bankası kuruluşu olarak faaliyetlerimize başladık. İstanbul, Eskişehir ve Ankara’da 2900 ‘in üzerinde çalışanımızla bankacılığın yanı sıra bireysel emeklilik, sigorta, sağlık ve turizm gibi çeşitli sektörlere hizmet veriyoruz. Deneyimli kadromuzla müşteri hizmetleri, telefonda satış, ikna ve geri kazanım, bilgilendirme ve hatırlatma, danışmanlık, iş süreci, kalite yönetimi ve eğitim gibi geniş bir yelpazede dış kaynak çağrı merkezi hizmeti sunuyoruz.

İş ortaklarımızın çözümlerine ilişkin ihtiyaç ve beklentilerini güvenilir, kalıcı ve yenilikçi bir işbirliğiyle karşılamak ve en yüksek katma değeri almalarını sağlamayı hedefliyoruz.

Türkiye İş Bankası ve farklı firmalara 7/24 inbound ve outbound çağrı merkezi hizmeti vermekte olan Erişim Müşteri Hizmetleri Veri Yönetimi Müdürlüğü biriminde görevlendirilmek üzere, Eskişehir' de ikamet eden veya edebilecek durumda olan,  “ İş Zekası  Uzmanı ” ilanımıza başvurularınızı bekliyoruz.

Görev Tanımı:

·         Farklı kaynaklardan veri entegrasyonunun sağlanması ve verilerin merkezi Veri Ambarı (DWH) içerisine transferinin yapılması,

·         Çağrı merkezi operasyonları için ileri seviye dashboard ve raporlama çözümlerinin geliştirilmesi,

·         Çağrı merkezi verilerinden verimlilik, maliyet ve müşteri deneyimi odaklı içgörülerin oluşturulması,

·         Veri kalitesinin artırılması ve rapor standartlarının iyileştirilmesi çalışmalarının yapılması,

·         İş birimleriyle koordinasyon sağlanarak yeni veri ambarı ve veri modeli ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve geliştirilmesi,

·         Uçtan uca BI (İş Zekası) çözümlerinin iş birimi ihtiyaçlarına uygun şekilde tasarlanması,

·         Junior ekip üyelerine teknik ve metodolojik mentorluk desteğinin verilmesi,

·         Veri güvenliği süreçlerinin yönetmeliklere uygun şekilde yürütülmesinin sağlanması.

Teknik Beceri Seti:

·         İş zekası (BI), veri analitiği ve raporlama süreçleri konusunda bilgi sahibi,

·         SQL konusunda ileri seviye bilgiye ve performanslı sorgu yazma yetkinliğine sahip,

·         Veri ambarı (DWH), ETL süreçleri ve farklı kaynaklardan veri entegrasyonu konularına hakim,

·         İlişkisel veri tabanları (MSSQL, Oracle, PostgreSQL vb.) yönetimi konusunda deneyimli,

·         Analitik düşünme yeteneği güçlü, problem çözme ve sonuç odaklı çalışma prensibine sahip,

·         Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İstatistik veya Matematik bölümlerinden mezun,

·         İş zekası ve veri analitiği alanında, tercihen bankacılık veya çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl tecrübeli,

·         Tercihen Power BI, Tableau veya Qlik araçlarından en az birinde ileri seviye dashboard ve veri modelleme bilgisi olan,

·         Tercihen Python veya R ile ileri seviye analiz ve otomasyon deneyimi bulunan,

·         Tercihen çağrı merkezi KPI süreçlerine (AHT, ASA, SLA, FCR vb.) hakim,

·         Büyük veri teknolojileri (Spark, Hadoop vb.) ve Agile/Scrum çalışma metodolojileri hakkında bilgi sahibi.