Sistem Destek Uzmanı

Genel Nitelikler :

• Üniversitelerin Bilgisayar, Bilgi Teknolojileri, Elektronik, Elektrik-Elektronik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• BT Teknik Destek / Help Desk / Son Kullanıcı Destek alanlarında tercihen en az 1-2 yıl deneyimli,
• Windows işletim sistemleri, Microsoft Office ve Outlook uygulamalarında bilgi sahibi,
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarların donanım, kurulum ve temel arıza tespit süreçlerine hâkim,
• Yazıcı, tarayıcı, telefon ve diğer çevre birimlerinin kurulumu ve desteği konusunda bilgi sahibi,
• Temel network, TCP/IP, LAN, Wi-Fi ve bağlantı problemleri konusunda bilgi sahibi,
• Switch, access point ve temel ağ ekipmanlarının kurulumu ve bağlantıları konusunda bilgi sahibi,
• RJ45 uçlandırma ve kablo test işlemlerini gerçekleştirebilecek,
• Kullanıcı taleplerini analiz ederek hızlı ve çözüm odaklı destek sağlayabilecek,
• Teknik sorunların takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluk sahibi,
• İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın ve kullanıcı memnuniyeti odaklı,
• Planlama, takip ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna ve farklı lokasyonlara teknik destek sağlamaya uyum gösterebilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İşin Tanımı :

• Bilgisayar, yazıcı, telefon, POS cihazı ve diğer BT ekipmanlarının kurulum, bakım ve teknik destek süreçlerini yürütmek,
• Windows işletim sistemi, Microsoft Office, Outlook ve şirket uygulamalarına ilişkin kullanıcı desteği sağlamak,
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarların kurulum, hazırlık, arıza tespiti ve kullanıcıya teslim süreçlerini gerçekleştirmek,
• Network, Wi-Fi ve temel bağlantı problemlerinin tespit edilmesi ve giderilmesine destek olmak,
• Switch, access point ve benzeri ağ cihazlarının fiziksel bağlantı ve kurulumlarını gerçekleştirmek,
• Yeni işe başlayan ve işten ayrılan çalışanların BT ekipman teslim ve iade süreçlerini yürütmek,
• BT cihazlarının envanter, zimmet ve teslim kayıtlarının güncelliğini takip etmek,
• Kullanıcılara yerinde veya uzaktan teknik destek sağlamak,
• Şirket merkez ofisi ve diğer lokasyonlarda ortaya çıkan teknik destek ihtiyaçlarını karşılamak,
• Çözülemeyen teknik sorunları ilgili BT ekiplerine yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek.