Teknoloji Uzmanı

GENEL NİTELİKLER

• En az 3 yıl benzer pozisyonda deneyim sahibi,
• Üniversitelerin Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilişim Teknolojileri veya ilgili lisans/ön lisans bölümlerinden mezun,
• Bilgisayar donanımları (masaüstü, dizüstü, yazıcı, mobil cihazlar vb.) konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• MS Office 365 ve diğer ofis uygulamalarına hâkim,
• Microsoft işletim sistemleri konusunda deneyimli,
• Temel network bilgisine sahip (kablolama, kablosuz bağlantılar, TCP/IP, LAN vb.),
• Temel sunucu rolleri hakkında bilgi sahibi (Active Directory, GPO vb.),
• Bilgi güvenliği politika ve prosedürlerine uygun çalışabilen,
• CCTV sistemleri ve IP santral teknolojileri hakkında bilgi sahibi ve destek verebilecek düzeyde,
• Takım çalışmasına yatkın, güçlü iletişim becerilerine ve düzgün diksiyona sahip,
• ITSM yazılımları konusunda deneyimli, sorun ve çözümleri doğru şekilde belgeleyebilen,
• Seyahat engeli bulunmayan.

İŞ TANIMI

• ITSM sistemi üzerinden gelen tüm servis ve destek taleplerini SLA süreleri kapsamında karşılamak ve takibini yaparak sonuçlandırmak,
• Kullanıcılara uzaktan veya yerinde teknik destek sağlamak,
• Gerçekleştirilen işlemleri ilgili kullanıcılar ve bağlı bulunulan yöneticilere raporlamak,
• Teknoloji envanterinde yer alan cihazların yönetimi ve servis süreçlerinin takibini gerçekleştirmek,
• Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek ekiplerine yönlendirmek.