Yazılım Destek Uzmanı
Bilgipark Yazılım
26.08.2026
Ankara / Türkiye
Deneyim: 2-4 Yıl
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı
Çalışma Konumu: İş Yerinde
İlan Açıklaması
Webtegra; Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon gibi pazaryerlerini ve e-ticaret sitelerini kargo, e-fatura ve ERP sistemleriyle tek platformda birleştiren bir e-ticaret entegrasyon yazılımıdır. Büyüyen ekibimize, müşterilerimizin entegrasyon süreçlerinde yanında olacak ve geliştirme gerektiren konuları yazılım ekibine doğru şekilde taşıyacak bir Yazılım Destek Uzmanı arıyoruz.
Aranan Nitelikler
- Yazılım teknik destek alanında en az 3 yıl deneyim
- Müşterilerle telefon üzerinden aktif görüşme ve çağrı karşılama deneyimi
- Teknik sorunu anlayıp çözüm üretebilme; teknik konuları sade ve anlaşılır bir dille son kullanıcıya aktarabilme
- Uzaktan bağlantı araçlarıyla (AnyDesk, TeamViewer vb.) destek verme deneyimi
- Aynı anda birden fazla talebi planlı şekilde takip edebilme
- Ekip çalışmasına yatkınlık ve müşteri memnuniyetine önem verme
Görev ve Sorumluluklar
- Telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak, kayıt altına almak ve sonuçlandırmak
- Müşterilerin pazaryeri, kargo, e-fatura ve ERP entegrasyonlarında yaşadığı sorunları analiz ederek çözmek
- Gerekli durumlarda müşterinin bilgisayarına uzaktan bağlanarak müdahale etmek
- Yazılım geliştirmesi gerektiren sorunları tekrarlanabilir adımlar, ekran görüntüsü ve hata kayıtlarıyla birlikte yazılım ekibine iletmek ve sonuçlanana kadar takip etmek
- Yeni müşterilerin kurulum sürecine (pazaryeri API tanımları, ERP eşleştirmeleri vb.) destek olmak
- Müşteri memnuniyetini merkeze alarak, yazılım ekibi ile kullanıcılar arasındaki koordinasyonu yönetmek.
- Yazılım geliştirme projelerinde analiz, test, kullanıcı kabul ve devreye alma süreçlerine destek olmak
- Müşterilere ürün ve süreçlerin kullanımı konusunda eğitim vermek; yardım dokümanlarının hazırlanmasına katkı sağlamak
Tercih Sebebi
- Pazaryeri satıcı panellerine (Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon) hâkimiyet
- E-ticaret veya entegrasyon yazılımlarında çalışma deneyimi
- Logo, Mikro, Netsis, Nebim gibi ERP programlarından en az birinde deneyim
- E-fatura / e-arşiv süreçlerine aşinalık
- Temel SQL bilgisi; API, JSON/XML kavramlarına aşinalık
- İleri düzey Excel kullanımı
- Ticket / helpdesk sistemi deneyimi
- Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri, Bilgisayar veya Yazılım Mühendisliği ya da ilgili bölümlerden mezuniyet
Yetenekler
Yazılım Proje Yöneti
Yazılım Sorunlarını
Analitik Düşünebilme
Uzaktan Destek
Yazılım Testi
Etkili Konuşma / Hit
Çözüm Odaklı
Şirket Hakkında
Bilgipark Yazılım Hakkında
Bilgipark yazılım, 2004 yılından bugüne sipariş yönetimi, depo yönetimi, muhasebe yönetimi vb. alanlarda farklı sektörlerde uzman kadrosu ile hizmet veren bir yazılım firmasıdır.
Bilgipark yazılım, hızla değişen koşullar karşısında mevcut problemleri günlük acil çözümlerle değil, kalıcı ve bütünsel yaklaşımlarla, sisteme yönelik kurumsal çözümler önererek işletmelere hizmet vermektedir.
Webtegra, Bilgipark yazılım firmasının bir markası olup özellikle e-ticaret konusunda faaliyet gösteren işletmelerin iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara kalıcı çözümler üreten bir üründür.
Bilgipark yazılım, hızla değişen koşullar karşısında mevcut problemleri günlük acil çözümlerle değil, kalıcı ve bütünsel yaklaşımlarla, sisteme yönelik kurumsal çözümler önererek işletmelere hizmet vermektedir.
Webtegra, Bilgipark yazılım firmasının bir markası olup özellikle e-ticaret konusunda faaliyet gösteren işletmelerin iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara kalıcı çözümler üreten bir üründür.
İlan Özeti
26.08.2026 tarihinde Bilgipark Yazılım tarafından yayınlanan Yazılım Destek Uzmanı iş ilanına başvurmadan önce pozisyonla ilgili önemli detayların kontrol edilmesi gerekir. Bu ilan Ankara / Türkiye konumu için açılmıştır. İlgili pozisyon için gereken deneyim süresi Deneyim: 2-4 Yıl arasında değişmektedir. Pozisyon Tam Zamanlı ve çalışma konumu İş Yerinde olarak belirlenmiştir.
