Çağrı Merkezi Raporlama Uzman Yardımcısı
DIGITURK
15.01.2026
İstanbul(Avr.) / Türkiye
Deneyim: 1-2 Yıl
Type of Work: Tam Zamanlı
Work Location: İş Yerinde
Job Description
1999'da Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olarak çıktığımız bu yolculuklarda, spor ve eğlenceyi milyonlarla buluşturuyor, ilham hataları devam ediyoruz. 2016'dan beri beIN MEDIA GROUP'un küresel gücüyle yeniliği odaklarımıza alarak hep bir adım önde ilerliyoruz.
Biz Digiturk'te birlikte çalışırız, birbirimizden güç satın alırız.
Önemsiyoruz, dinliyoruz, birlikte büyüyoruz.
Takımların, ortaklar kurmanın farkını hep birlikte hayal etmesi.
Sadece işi değil, arkadaşları de önemsiyor;
Liderliği paylaşıyor, ilham vermekten vazgeçmiyoruz.
Sen de bu yolculukta bizimle “bir arada” olmak yerde, yerin hazır!
#Digiturk'teBirAradayız
GÖRMEK İSTEDİĞİMİZ YETKİNLİKLERİN VE DENEYİMLERİN
- Minimum Lisans derecesine sahip,
- Yeni mezun ya da maksimum 2 yıl deneyim sahibi,
- MS Office uygulamaları bilgisi, (özellikle Excel)
- Analitik düşünme ve analiz yapma yeteneklerine sahip,
- İkna yeteneği ve ifade kabiliyeti güçlü,
- Etkili sunum ve raporlama becerilerine sahip.
GÖREV VE SORUMLULUKLAR
- Çağrı Merkezi KPI’larının raporlarını (SL, Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, Satış&Churn ikna oranı, data başarı oranı, şikayet çözüm süresi, vs) yönetim ve outsource firmalarla operasyon&lokasyon kıyasında doğru verilerle ve zamanında paylaşılması,
- Yeni rapor taleplerinin değerlendirilmesi/oluşturulması ve gerektiğinde alarm üretilmesi,
- Raporlama sistemlerindeki (Rota&SAP&BO başta olmak üzere tüm bilgi sistemleri) mevcut eksiklik/hata/isteklerin belirlenmesi ve Teknoloji ekipleriyle çözüme kavuşturulması,
- Şirket genelindeki Çağrı Merkezi haftalık/aylık yönetim sunumlarını hazırlanması ve koordinasyonunun yapılması,
- Çağrı Merkezi KPI’larının (Çağrı, ACHT, Üretim, NPS, FCR, vs) hedef ve gerçekleşen analizlerini yapılması,
- Outsource firmaların sözleşme ile taahhüt ettikleri, Çağrı Merkezi KPI ve dinamiklerini aylık bazda hedef/gerçekleşen kıyasında raporlayıp analiz edilmesi,
- BTK regülasyona tabii Inbound SL ve Şikayet Çözüm Süresi KPI’larını düzenli olarak raporlanması,
- Tüm kırılımları ile operasyon&planlama endeks ve prim hesaplamalarının yapılması.
DİGİTURK'ÜN SANA SUNDUKLARI
- Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası,
- Digiturk hayatına önem verir sigortası,
- Digiturk emeklilikte yanında katkı payı,
- Doğum günlerini doya doya geçir izni,
- İyi ki doğduğun Digiturklü hatırası,
- Digiturk'lü kadınlar kendilerini daha iyi hissederler (dönemsel sağlık izni / regl izni),
- Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı),
- Digiturklüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı),
- Kültürler arası gelişim fırsatları sunan küresel yetenek programları,
- Digiturklüler birlikte eğlenir, birlikte başarır! etkinlikleri,
- Sağlıklı yaşam Digiturk'te başlar (diyetisyen ve yerinde laboratuvar hizmeti),
- Ücretsiz TOD üyeliği,
- Digiturklülerin ayrıcalıkları her yerde yanınızda (anlaşmalı kurum indirimleri),
- Medya dünyasındaki olasılıkların yanı başında (Futbolun heyecanını yerinde yaşama fırsatları, sevilen ünlülerle tanışma olanakları, ... vb.)
Skills
SL
Çağrı
ACHT
NPS
FCR
Satış
Churn
About Company
About DIGITURK
DIGITURK’te HİKAYENİ GERÇEĞE DÖNÜŞTÜRMEYE HAZIR MISIN?
Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk , 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.
5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları’nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor. Kendini sürekli olarak yenileyerek & geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.
DIGITURK’ÜN SANA SUNDUKLARI
• Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası
• Digiturk hayatına önem verir sigortası
• Digiturk emekliliğinde de yanında katkısı
• Doğum günlerini doya doya geçir izni
• İyiki doğdun Digiturk’lü hediyesi
• Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı)
• Digiturk’lüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı)
• Kültürler arası gelişim fırsatları sunan global yetenek programları
• Pozitif bir ortamda keyifle çalışma imkanı
• Digiturk’lüler birlikte eğlenir, birlikte başarır! aktiviteleri
• Medya dünyasında olmanın fırsatları yanı başında (Futbolun heyecanını yerinde yaşama fırsatları, sevdiğin ünlülerle tanışma olanakları, ... vb.)
Türkiye'nin ilk dijital yayın platformu olan Digiturk, kurulduğu 1999 yılından bu yana imza attığı ilklerle Türkiye'de televizyon yayıncılığına yeni bir bakış açısı getirmiştir. Günümüzün değişen izleme deneyimine uygun olarak 2021 yılı itibariyle üyelerine internet hizmeti de sunmaya başlayan Digiturk , 3 milyonu aşan üye sayısı ve 1500 çalışanıyla sektörün standartlarını belirleyerek, yenilikçiliğe dayanan vizyonuyla teknolojik altyapısını ve kadrosunu her geçen gün güçlendirmeye devam etmiştir.
5 kıtada 43 ülkede faaliyet gösteren ve MIRAMAX Stüdyoları’nı da bünyesinde barındıran dünyanın en büyük uluslararası yayın kuruluşlarından biri olan beIN MEDIA GROUP ailesine 2016 yılında katılan Digiturk, son 5 yılda kendi eğlence içeriklerini üreten ve uluslararası pazarlara ihraç eden markalardan biri haline geldi. Türkiye'de sporun ve eğlencenin en çok tercih edilen adresi olan platform, beIN'in sağladığı sinerjiyle çalışanlarına küresel bir iş ortamında çalışma fırsatı sunuyor. Kendini sürekli olarak yenileyerek & geliştirerek, renkli ve bir o kadar hareketli bir dünyada hikayeni gerçeğe dönüştürmeye hazırsan bize katıl, yayıncılığın geleceğini birlikte inşa edelim.
DIGITURK’ÜN SANA SUNDUKLARI
• Ailenizi de düşünen özel sağlık sigortası
• Digiturk hayatına önem verir sigortası
• Digiturk emekliliğinde de yanında katkısı
• Doğum günlerini doya doya geçir izni
• İyiki doğdun Digiturk’lü hediyesi
• Digiturk annelerimizin yanında (kreş yardımı)
• Digiturk’lüler bayramları birlikte kutlar (hediye kartı)
• Kültürler arası gelişim fırsatları sunan global yetenek programları
• Pozitif bir ortamda keyifle çalışma imkanı
• Digiturk’lüler birlikte eğlenir, birlikte başarır! aktiviteleri
• Medya dünyasında olmanın fırsatları yanı başında (Futbolun heyecanını yerinde yaşama fırsatları, sevdiğin ünlülerle tanışma olanakları, ... vb.)
