Steering & Real Time Analyst (Freelance)
İntercall Uluslarası Müşteri Hizmetleri A.Ş.
24.11.2025
Ankara / Türkiye
Deneyim: 1-2 Yıl
Type of Work: Tam Zamanlı
Work Location: Uzaktan
Job Description
Sorumluluklar :
- Proje iş akışlarını izlenmesi ve yönetilmesi, görevlerin zamanında tamamlanmasının sağlaması,
- Çağrı sayılarına göre haftalık personel dağılımın gerçekleştirilmesi,
- Vardiya planlamalarının yapılması,
- Vardiya uyum kontrolleri ve bilgilendirilmesi,
- Vardiya değişimleri ve mesai analizlerinin yapılması,
- Yoklama listesi güncellenmesi, planlama ve uyumu; personel sayısının az olduğu durumlarda hızla gerekli aksiyonların alınması,
- FC/headcount dosyalarına göre eleman sayısı analizi,
- Nice İEX sistemi danışman ekleme ve vardiya değişiminin yapılması,
- Vardiya giriş çıkışlarının günlük raporlanması,
- Mola ve çağrı dışı aktivitelerin raporlanması,
- Statü kontrolleri,
- Verimliliği optimize etmek ve proje hedeflerine ulaşmak için stratejilerin geliştirmesi ve uygulanması,
- Ekip üyeleri ve paydaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak hedeflerin uyumlu olmasının sağlaması,
- Proje performansı, zorluklar ve çözümler hakkında raporların hazırlaması ve sunulması.
Aranan Nitelikler:
- Akıcı derecede İngilizce bilgisi zorunludur,
- Proje koordinasyonu, performans izleme konusunda deneyim,
- Microsoft Office Excel ve diğer ilgili araçlar konusunda yetkinlik,
- Raporlama konusunda yetkinlik,
- Güçlü analitik ve problem çözme becerileri,
- Mükemmel iletişim becerileri,
- Ekip içinde ve stres altında etkili bir şekilde çalışabilme yeteneği,
- Vardiyalı çalışma ve haftasonu çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Geçmişte devamsızlık problemi yaşamamış olması.
Skills
About Company
About İntercall Uluslarası Müşteri Hizmetleri A.Ş.
Intercall olarak, çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri sektöründe lider bir firmayız. Kurulduğumuz günden beri, müşterilerimize en kaliteli hizmetleri sunmak için sürekli olarak kendimizi geliştiriyoruz. İhtiyaçlarınıza uygun inbound and outbound call, chat, email ve back office çözümleri sunarak müşteri memnuniyetini artırıyor, iş süreçlerinizi optimize ediyoruz. Sektördeki yenilikleri takip eden uzman kadromuz ve güçlü teknolojik altyapımızla, size özel çözümler sunmak için buradayız. Müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmak ve işlerini büyütmelerine yardımcı olmak misyonumuzdur.
Misyon
Misyonumuz, müşterilere en hızlı ve en iyi çözümleri sunmak, taleplerini zamanında tamamlamak, ihtiyaçları için farklı seçenekler sağlamak ve satın aldıkları hizmetten memnun olmalarını sağlamaktır.
Vizyon
Misyonumuz, müşterilere en hızlı ve en iyi çözümleri sunmak, taleplerini zamanında tamamlamak, ihtiyaçları için farklı seçenekler sağlamak ve satın aldıkları hizmetten memnun olmalarını sağlamaktır.
