BT Destek Uzmanı (1)

BT Teknik Destek Uzmanı (Desktop Support)

Genel Nitelikler

Şirketimizin Bilgi Teknolojileri departmanında, son kullanıcı destek hizmetlerinde görev alacak, teknik problemlerin çözümünde aktif rol üstlenecekBT Teknik Destek Uzmanı ekip arkadaşı arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının Bilgisayar, Bilişim Teknolojileri ya da ilgili bölümlerinden mezun veya eşdeğer mesleki deneyime sahip,
• Tercihen kurumsal BT destek alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Windows 10/11 işletim sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve sorun giderilmesi konularında bilgi sahibi,
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, çevre birimleri ve donanım arızalarının giderilmesinde deneyimli,
• Microsoft Active Directory ortamında kullanıcı, bilgisayar ve grup yönetimi konularına hâkim,
• Microsoft Outlook ve Office uygulamalarında kullanıcı desteği sağlayabilecek,
• TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WLAN ve VPN gibi temel ağ teknolojileri konusunda bilgi sahibi,
• Uzaktan bağlantı ve teknik destek araçlarını etkin kullanabilen,
• İş takip ve çağrı yönetim sistemleri (Help Desk / Service Desk) hakkında bilgi sahibi,
• Analitik düşünme, problem çözme, iletişim ve dokümantasyon becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, kullanıcı memnuniyetine ve hizmet kalitesine önem veren.

İş Tanımı

• Şirket çalışanlarının bilgisayar, yazılım, donanım ve çevre birimleriyle ilgili teknik destek taleplerini karşılamak,
• Gelen destek taleplerini kayıt altına almak, önceliklendirmek, takip etmek ve çözüme ulaştırmak,
• Windows işletim sistemi, kurumsal uygulamalar ve ofis yazılımlarına ilişkin sorunları gidermek,
• Bilgisayarların kurulum, konfigürasyon, bakım, güncelleme ve kullanıcıya teslim süreçlerini yürütmek,
• Active Directory üzerinden kullanıcı ve bilgisayar hesaplarıyla ilgili yetkisi dâhilindeki işlemleri gerçekleştirmek,
• Ağ bağlantısı, kablolu/kablosuz erişim, yazıcı ve VPN bağlantı problemlerine ilk seviye müdahaleyi yapmak,
• Yeni başlayan ve işten ayrılan çalışanların BT ekipmanları ve kullanıcı erişimleriyle ilgili süreçlerine destek vermek,
• BT envanterinin güncel tutulmasına ve ekipmanların yaşam döngüsü yönetimine katkı sağlamak,
• Antivirüs/EDR, işletim sistemi güncellemeleri ve temel uç nokta güvenliği süreçlerine destek olmak,
• Çözülemeyen teknik sorunları ilgili uzman ekiplere yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek,
• Gerçekleştirilen işlemleri ve karşılaşılan sorunların çözümlerini dokümante etmek.

Tercihen Sahip Olunması Beklenen Ek Yetkinlikler

• ManageEngine ServiceDesk Plus, Endpoint Central veya benzeri BT yönetim araçlarında deneyim,
• Microsoft Exchange / Outlook ortamlarında kullanıcı desteği deneyimi,
• Kurumsal yazılım dağıtımı, yama yönetimi ve uç nokta güvenliği konularında bilgi,
• Temel seviyede switch, kablosuz ağ ve ağ erişim kontrolü (802.1X / NAC) bilgisi,
• Çok lokasyonlu ve yüksek kullanıcı sayısına sahip kurumsal ortamlarda çalışma deneyimi.

Aradığımız Ekip Arkadaşı

Teknik bilgi ve deneyimin yanı sıra öğrenmeye açık, sorumluluk alabilen, karşılaştığı sorunların kök nedenini araştıran, kullanıcılarla etkili iletişim kurabilen ve ekip çalışmasına önem veren bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

Departman: Bilgi Teknolojileri

Pozisyon: BT Teknik Destek Uzmanı / Desktop Support

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Çalışma Yeri: Bağcılar / İstanbul